Termini del servizio

Condizioni Generali

L’accesso e la consultazione di questo sito web implica l’accettazione da parte dell’utente delle Condizioni Generali di seguito riportate. SWISS NATURAL MED si riserva il diritto di modificare tali Condizioni Generali in qualsiasi momento.

Art. 1 – Informazioni generali

Le informazioni contenute nel sito web sono solo a titolo informativo e sono aggiornate periodicamente. Tali informazioni non sostituiscono i consigli del proprio medico, che l’utente è pregato di consultare per qualunque dubbio. Le condizioni generali sono applicate alla vendita E-commerce dei “prodotti” presenti sul sito www.swissnaturalmed.ch di SWISS NATURAL MED con sede legale e operativa in Svizzera, via Gemmo 3, CH-6900 Lugano. Iscritta al Registro di Commercio del Cantone Ticino con Numero d’ordine CHE-344.985.208, Numero di identificazione delle imprese (IDI) CHE-344.985.208, Partita IVA CHE-344.985.208.
Telefono: 0041 (0)91 968 27 59 ; email: info@swissnaturalmed.ch

Le condizioni generali sono applicabili esclusivamente ai contratti di vendita con gli acquirenti, secondo quanto previsto dalla Legge Federale Svizzera contro la concorrenza sleale (LCSI), art.3, comma 1, in vigore da aprile 2012: “Agisce in modo sleale, segnatamente, chiunque offre merci, opere o prestazioni mediante commercio elettronico, omettendo di indicare in modo chiaro e completo la sua identità e il suo indirizzo di contatto, incluso il suo indirizzo di posta elettronica”

Art. 2 – Definizioni

Venditore: SWISS NATURAL MED con sede legale e operativa in Svizzera, via Gemmo 3, CH-6900 Lugano. Iscritta al Registro di Commercio del Cantone Ticino con Numero d’ordine CHE-344.985.208, Numero di identificazione delle imprese (IDI) CHE-344.985.208, Partita IVA CHE-344.985.208.

Acquirente: Persona fisica che acquista i prodotti, di età non inferiore ai 18 anni.

Vendita: Vendita online (a distanza) dei prodotti attraverso il sito web (www.swissnaturalmed.ch)

 

Art. 3 – Prezzi

Per ogni prodotto presente sul sito web è riportato il prezzo in Franchi Svizzeri (CHF). Il venditore si riserva il diritto di cambiare il prezzo dei prodotti in qualsiasi momento. All’acquirente viene applicato il prezzo pubblicato in vigore al momento dell’ordine e menzionato sulla conferma d’ordine. Tutti i prezzi in Franchi Svizzeri sono comprensivi di tasse e imposte, spese di spedizione escluse.

Per le relative informazioni contattare:info@swissnaturalmed.ch
o via telefono: 0041 (0)91 968 27 59

Art. 4 – Accettazione degli ordini

L’ordine inviato dall’acquirente è vincolante per il venditore solo se la procedura d’ordine è stata eseguita correttamente e in modo completo.

Art. 5 – Conferma d’ordine

La vendita è conclusa al momento in cui l’acquirente riceve la conferma d’ordine.

Art. 6 – Condizioni e modalità di pagamento

   6.2 Metodi di pagamento

Visa, MasterCard, Postcard, bonifico bancario in Franchi svizzeri. Il servizio è gestito da servizi interbancari (stripe.com) che garantiscono all’acquirente la sicurezza dei dati immessi. SWISS NATURAL MED non è a conoscenza di tali dati ma riceverà solo la conferma dell’avvenuto pagamento. Il sito SWISS NATURAL MED e relative pagine di pagamento esterne si avvalgono del sistema di crittografia automatica (https) per la protezione dei dati.

Per pagamenti con bonifico bancario o carta di credito l’invio della merce viene effettuato a pagamento avvenuto da parte dell’acquirente e più precisamente con l’accredito sul conto bancario/postale di SWISS NATURAL MED. 

  6.2.1 Modalità di pagamento

  1. Bonifico bancario anticipato in Franchi Svizzeri, con spese della banca dell’ordinante e del beneficiario a totale carico dell’acquirente, a favore del conto:

Nome del beneficiario: SWISS NATURAL MED Sagl – Lugano , TI

Nome della banca: Cornèr Banca SA – CH – 6900 Lugano

Iban: CH07 0849 0000 2688 3900 1

 

L’ordine sarà effettivo solo dopo l’accredito dell’importo sul conto bancario di SWISS NATURAL MED Sagl.

 

  1. Carte di credito:Visa, Mastercard e American Express.

Il servizio è gestito da Stripe.com che garantisce all’acquirente la sicurezza dei dati immessi. SWISS NATURAL MED Sagl non è a conoscenza di tali dati ma riceverà solo la conferma dell’avvenuto pagamento.Stripe.com Svizzera si avvale del sistema di crittografia automatica (https:) per la protezione dei dati.

2. Bonifico: il bonifico è possibile anche tramite il servizio di pagamento Stripe.

3. Rimborso (contrassegno)

Il seguente metodo di pagamento prevede la possibilità da parte del cliente di poter pagare direttamente all’addetto delle poste che consegna il pacco. In Svizzera, il servizio prevede oltre alle normali spese di spedizione l’aggiunta di CHF 15,00 per il servizio complementare.

Art. 7 – Fatturazione

La fattura viene inviata insieme all’ordine al momento del ricevimento del pagamento.

Art. 8 – Spedizione

8.1 – Tempi di presa in carico dell’ordine

Bonifico e carte di credito: Il venditore prende in consegna l’ordine entro 3 giorni lavorativi a partire dall’avvenuto accredito sul conto della SWISS NATURAL MED Sagl.

8.2 – Comunicazione di dati errati

Il venditore non è responsabile per invii della merce a indirizzi errati forniti dall’acquirente e non verranno effettuati rimborsi di alcun genere. La rispedizione della merce sarà trattata come un nuovo ordine.

8.3 – Tempi di consegna

In Svizzera le consegne avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla presa in carico dell’ordine.

SWISS NATURAL MED Sagl non è responsabile di alcun ritardo nei tempi di consegna del prodotto neanche per cause di forza maggiore non dipendente dalla volontà di SWISS NATURAL MED Sagl.

8.4 – Spese di spedizione

Spedizione solo in Svizzera:

  • PostPac Economy: contributo spese di spedizione CHF 7.- (Fino a 2 kg)
  • PostPac Priority: contributo spese di spedizione CHF 9.- (Fino a 2 kg)
  • Swiss-Express “Luna”: contributo spese di spedizione CHF 18.- (Fino a 2 kg)

 

Art. 9 – Mancata consegna

Se l’acquirente o la persona da lui incaricata non è presente al momento della consegna del pacco, la merce rimarrà in giacenza presso l’ufficio postale più vicino e segnalato nell’avviso di mancata consegna.

 

Art. 10 – Consegna di prodotto errato

Se il prodotto consegnato non risulta essere quello ordinato, l’acquirente deve comunicarlo al venditore entro 48 ore dall’avvenuta consegna. Per la comunicazione l’acquirente utilizzerà la nostra email info@swissnaturalmed.ch o il nostro numero di telefono 0041 (0)91 968 27 59. L’acquirente dovrà restituire il prodotto rispendendolo alla SWISS NATURAL MED Sagl, via Gemmo 3, 6900 Lugano, Svizzera. Le spese di rispedizione gli saranno rimborsate tramite bonifico poiché in tale evenienza SWISS NATURAL MED si assume a carico i costi per la restituzione del/i prodotto/i errato/i. Il venditore provvederà, una volta ricevuto il reso, a spedire a proprie spese il prodotto sostitutivo. Tale clausola decade se il prodotto errato non viene reso al venditore in condizioni integre e comprensive dell’imballaggio originale.

 

Art. 11 – Diritto di recesso

11.1 Rinuncia all’acquisto

L’acquirente ha il diritto di comunicare al venditore all’indirizzo email info@swissnaturalmed.ch o al telefono: 0041 (0)91 968 27 59 la rinuncia all’acquisto avvalendosi del diritto di recesso, entro 7 giorni dalla data di ricevimento del prodotto che dovrà essere restituito al venditore integro e nella confezione originale.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono ad esclusivo carico dell’acquirente.

Il venditore non risponde in alcun modo per danni, furti o smarrimenti dei prodotti resi, in tali casi decade il diritto di recesso.

Il venditore provvederà al rimborso del costo del prodotto reso, al netto delle spese di consegna, entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto reso. Il rimborso avverrà tramite bonifico.

La spedizione del reso andrà indirizzata a SWISS NATURAL MED Sagl, via Gemmo 3, CH 6900 Lugano.

11.2 Ritardo nella consegna

Qualora la consegna della merce non fosse effettuata entro il termine di 15 giorni dalla data di ordinazione, egli ha il diritto di recedere dal contratto comunicando la sua rinuncia all’indirizzo email info@swissnaturalmed.ch  o al numero di telefono 0041 (0)91 604 67 20 e l’importo, se già corrisposto, verrà rimborsato con rimessa diretta entro 10 giorni dalla disdetta mediante bonifico bancario.

11.3 Prodotto non disponibile

Qualora il prodotto ordinato non fosse disponibile, l’acquirente potrà cancellare l’ordine senza alcuna penale.

 

Art. 12 – Responsabilità

Il venditore non ha alcuna responsabilità per l’uso improprio e non corretto dei prodotti, fatto dal consumatore. È esclusa ogni responsabilità del venditore relativamente allo stato dei prodotti, dovuto a impropria conservazione successiva al momento della consegna.

Si raccomanda di leggere le raccomandazioni e modalità d’uso e conservazione riportate sulle etichette delle confezioni e/o sulla scheda del prodotto.

Art. 13 – Privacy (vedi in dettaglio Privacy Policy)

Per la privacy si applicano le norme della Legge Federale Svizzera (PLD) del 19 Giugno 1992 sulla protezione dei dati. La legge federale impone che:

  • i dati personali dell’acquirente siano utilizzati solo per lo scopo indicato sul sito web e al momento in cui sono stati ottenuti
  • le informazioni non possono in alcun modo essere comunicate a terzi né al di fuori delle frontiere svizzere, salvo per le gravi eccezioni previste dalla legge
  • i dati personali devono essere protetti con misure tecniche (crittografia) e organizzative appropriate contro ogni tipo di utilizzo non autorizzato

L’acquisizione dei dati personali dell’acquirente, ovvero nome, cognome, indirizzo, email, telefono, è necessaria esclusivamente per l’accettazione dell’ordine da parte del venditore e per la spedizione.

Unico destinatario dei dati personali dell’acquirente è il venditore, che non potrà in alcun modo trasmetterli a terzi, a meno che ciò non sia necessario per dar seguito all’ordine. I dati relativi a pagamenti con carte di credito vengono trasmessi in modo criptato e sono trattati direttamente da Stripe.com che si avvale delle più avanzate tecniche (SSL = Secure Socket Layer) per assicurare la massima riservatezza di tali dati.

L’indirizzo email dell’acquirente potrà eventualmente essere usato dal venditore per inviare newsletter o promozioni inerenti i prodotti da cui l’acquirente potrà disiscriversi in ogni momento.

I dati personali sono trattati in formato cartaceo e/o con strumenti automatizzati per il tempo necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti. SWISS NATURAL MED non si fa carico di responsabilità di qualsiasi accesso non autorizzato né dello smarrimento delle informazioni personali al di fuori del proprio controllo.

Cookie (vedi Cookie Policy)

Sul vostro computer possono essere memorizzate informazioni riguardanti la vostra identificazione: tali dati sono detti cookie. Questi file sono memorizzati nel vostro hard disk, ci consentono di riconoscervi come cliente registrato e facilitano l’utilizzo del nostro sito Web. L’uso di cookie di sessione (che svaniscono con la chiusura del browser) è limitato alla trasmissione di identificativi di sessione, necessari per consentire una sicura navigazione ed efficienza del sito. I principali browser accettano i cookies come impostazioni standard, tuttavia è possibile configurare il browser in modo che rifiuti i cookies o che richieda una conferma da parte vostra del loro utilizzo. Il rifiuto dei cookies può comportare l’impossibilità da parte vostra di utilizzare tutte le funzioni del nostro sito Web.

Art. 14 – Leggi applicabili e Foro competente

In caso di controversia legale il Foro competente sarà esclusivamente quello di Lugano (Pretura di Lugano). È applicabile esclusivamente la legge Svizzera.

 

Contatti

  • Per informazioni: info@swissnaturalmed.ch; tel. 0041 (0)91 968 27 59
  • Per ordini: info@swissnaturalmed.ch
  • Per reclami: info@swissnaturalmed.ch
  • Amministrazione: info@swissnaturalmed.ch